暑熱炎炎，獨居老人的安全誰來托底？
在靜安區石門二路街道，有一支志愿服務力量，構建 " 社區共同體 "，共同托舉起對特殊群體的溫暖守護。從志愿者團隊的溫情陪伴，到 " 社區云 " 平臺的數字賦能，再到社會多方的貼心關懷，石門二路街道發揮志愿服務凝聚服務群眾，以多元方式構建起全方位、立體化的特殊群體關懷體系，讓愛與溫暖流淌在社區的每一個角落。
老人，既希望獲得關愛，又想要實現自我價值。
多年來，街道各居民區通過 "6080" 的互助模式，組建了一支支由低齡老年人組成的 " 老伙伴 " 志愿服務隊、樂齡有伴志愿者團隊、為老服務隊等，發揮低齡老年志愿者熟悉社區、時間充裕、溝通順暢的優勢，為高齡老年人提供日常關愛服務。奉賢居民區 " 老伙伴 " 志愿服務隊的的張琴珠、程梅平退休前都是單位骨干，退休后他們成為服務隊一員，結對多名高齡老年人，每天都會上門看望高齡老年人，日常談心、代買日用品等。志愿者陳麗云發揮編織、理發特長，為結對老人們勾鞋子、織帽子，為有需要的老人們免費修剪頭發。另一方面，通過挖掘老年人中的 " 能人達人 "，既豐富老年生活，又能讓年輕一代從他們的經驗中受益。鄭家巷居民區的祝修明是一名老黨員，經歷過戰火紛飛的年代，居民區鼓勵其走出家門為樓宇年輕黨員上黨課，分享激情歲月中的故事。
陳梅琴作為康樂大樓睦鄰點發起人，多年來精心設計活動內容、組織開展適老活動，增進了老人間的交流，也豐富了老人的文娛生活。通過 " 老幫老、老教老 "，不僅解決特殊群體的實際困難，更營造了 " 老有所為、老有所樂 " 的社區文化。
疊加智慧能級
" 社區云 " 不僅是治理工具，更是特殊群體與社區聯結的紐帶。恒豐居民區以高達 91.57% 的 " 上云率 " 和日均互動指數超 100 的活躍度，以數字化治理為特殊群體開辟了另一條 " 暖心通道 "。在這里，數字服務充滿人情味，居委會通過平臺發布公告、活動報名、志愿者招募等信息，居民可隨時獲取社區動態；議事廳里 " 云 " 協商讓居民更加便捷地參與社區治理討論，意見建議直達居委會，真正實現 " 民有所呼，我有所應 "。石門二路街道持續督促居民區落實好 " 三四五 " 走訪工作制度，做好每人每天 5 戶走訪并通過社區云做好記錄。針對特殊群體，落實一人一檔，嚴格對照《加強特殊關懷人群走訪關愛的工作指引》要求，定期走訪、及時錄入。對于居民區反映的系統操作問題，加強溝通指導，做好技術保障工作。一方面建立走訪錄入督查機制。居民區層面，落實書記責任制，由居民區書記每周抽查本居民區走訪錄入情況；街道層面，由社會辦主要負責，落實包干責任制，科室同志不定期抽查對口聯系居民區的走訪錄入情況。另一方面，細化走訪錄入 3 步法。圍繞上門走訪 " 干了什么、說了什么、對方反饋了什么 "，做好社區云系統上的走訪情況記錄。各居民區針對特殊群體，落實一人一檔，在每日走訪過程中，不斷調整完善平臺數據，記錄走訪情況，解決實際困難，給予更多關愛幫扶。
鏈接網格資源
依托區域化黨建平臺，通過資源在網格內集約、服務在網格內聯動，形成 " 需求發現 - 資源匹配 - 服務落地 - 反饋優化 " 的閉環，讓每一位老人都能感受到 " 身邊有幫扶、社區有關愛 " 的溫暖。一是居民區與共建單位整合資源，開展常態化合作。多家銀行進小區開設 " 老年人金融安全講堂 "、社區衛生服務中心開展社區醫生結對老人服務；" 公益合伙人 " 沿街商鋪為小區高齡老人推出生日免費面條、提供公益理發。二是持續深化志愿服務內涵，打造特色志愿項目品牌。" 石二老娘舅 " 團隊中的律師們化身 " 調解員 " 為特殊群體提供法律咨詢；" 白領公益一小時 " 讓青年白領們在午間一小時化身志愿者，參與社區服務。三是構建 " 網格化互助體系 "，讓 " 人人志愿、人人奉獻 " 蔚然成風。獨居老人周叔因腦部受傷，平日里雷打不動地前往石二社區老年人日間照護中心，風雨無阻。今年 2 月 8 日這天，日托工作人員卻遲遲不見他身影。在先后打了 8 次電話無人接聽后，工作人員聯系了他所在的居委會，并與居委會工作人員一同前往周叔家中。最終在聯系 119 破門后，發現周叔摔倒在床邊，隨后 120 將其緊急送往了醫院救治。得益于社會組織與居委會通力合作、當機立斷，最終挽救了他的生命。
未來，石二街道將持續深化志愿服務體系建設，通過 " 三化聯動 " 打造有溫度的社區共同體：一是推進志愿團隊專業化建設，定期開展助老技能培訓和服務能力提升課程，培育一批高素質的 " 銀齡志愿者 " 骨干；二是強化數字賦能，依托社區云平臺實現志愿服務精準對接；三是構建多元參與機制，聯動轄區企事業單位、社會組織、社區居民等力量，組建 "1+N" 志愿服務聯盟，為特殊人群編織一張 " 全天候響應、全方位覆蓋 " 的溫情守護網。
