5 月 9 日，美團閃購聯合百余家品牌零售商和廣大本地實體商家，推出即時零售行業首個全流程服務保障計劃 " 安心閃購 "。基于即時零售 " 本地化、分鐘級服務 " 的特點，" 安心閃購 " 已上線 14 項覆蓋消費者購物前中后的服務保障舉措，參與品牌及本地實體商家覆蓋蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數碼家電、美妝護膚、潮流玩具、運動用品、鮮花綠植、母嬰用品、寵物用品等全品類。
近年來，隨著即時零售不斷拓展消費場景、豐富商品品類，消費者在享受 " 萬物到家 " 便捷購物體驗的同時，對平臺服務保障能力也提出了更高要求。
過去幾年，美團閃購作為即時零售行業的主要參與者，持續攜手商家建設和完善即時零售服務保障體系。此次聯合百大品牌和廣大本地商家推出 " 安心閃購 " 計劃，美團閃購在服務體驗、履約配送、售后保障等方面升級多項全新舉措，致力于在 "30 分鐘好貨到手 " 購物體驗的基礎上，進一步為消費者打造 "30 分鐘服務保障到位 " 的即時零售專屬優質體驗。
履約配送方面，美團閃購針對不同品類商品提供個性化、高保障的安心履約服務。平臺針對數碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價值商品提供 " 安心送 " 服務，確?？焖侔踩募s；對于大家電，美團閃購已聯合格力、美的、奧克斯、TCL 等家電品牌提供半日送裝服務，空調等大家電即買即用；作為首批承接 3C 家電類 " 國補 " 的即時零售平臺，美團閃購為國補商品打造專屬即時配送服務，消費者可享受 "30 分鐘國補商品到家 "；對于有提速空間的訂單，平臺提供讓訂單更快送達的增值服務 " 優享送 "，有效滿足用戶緊急需求。
售后保障方面，在已推出 7 天無理由退貨等常規售后保障舉措的基礎上，美團閃購聯合大潤發、全棉時代、永輝超市、北京華聯、百威、和路雪等品牌及本地實體商家，升級多項安心售后服務，包括對全品類商品提供美團官方取退服務；助力商家建立極速處理退款能力，通過 " 極速退 " 服務確保用戶獲得極致快速的售后處理體驗；聯合 3C 品牌，對手機等高價值數碼產品上線品牌官方售后認證；對水果、生鮮食材提供 " 壞必賠 " 服務；對啤酒、水飲、雪糕等應季冰品提供不冰必賠、融化必賠的極致購物體驗。
" 隨著即時零售成為更多消費者的日常購物方式，用戶持續對消費體驗提出更高要求，廣大品牌商、本地實體商家也希望和平臺一起，向大家提供有溫度、超預期的服務保障。" 美團閃購相關業務負責人表示，此次攜手廣大商家推出 " 安心閃購 " 計劃，旨在建立個性化、高標準的即時零售行業服務保障體系，讓消費者安心購物，推動即時零售成為消費體驗與保障最優的購物方式。未來，美團閃購將繼續聯合品牌商和本地實體商家，從消費者實際需求和體驗痛點出發，推出更多新增服務保障舉措，持續優化即時零售消費者的購物體驗。
