文 | 江瀚視野
記得每每回老家縣城，曾經(jīng)最引人關(guān)注的就是那幾乎都要成一條街的手機店，這種手機業(yè)態(tài)當(dāng)時還曾引發(fā)過我們的討論，縣城服務(wù)被當(dāng)時的我們認為是縣城手機店最大的優(yōu)勢所在，然而就在最近卻有媒體曝出縣城手機店開始消失了？為啥手機在縣城都賣不出去了？
一、縣城手機店開始消失了？
據(jù) VISTA 看天下的報道，這可能是徐雪峰賣手機以來生意最慘淡的一個六月。
六月本應(yīng)該是銷售的高峰期，往年，高考結(jié)束后，家長們都會帶著孩子走進手機店，挑選一部新手機，比平時更舍得花錢。還有的小孩拿著爺爺奶奶發(fā)的紅包，付款很爽快。
情況不是一下就變差的，最近三年，高考后來買手機的人越來越少了。只是今年情況更明顯，國補、618 把手機的價格 " 打 " 下來了，縣城消費者在手機店的消費欲望明顯下降。
曾經(jīng)一條街都擠滿手機店的場景，也逐漸在消失。徐雪峰在湖州手機市場摸爬滾打這么多年，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有新入行的老板，新的都是做線上的，比如以租代售、二手上門回收等等，傳統(tǒng)與廠家合作的老板基本沒有。所有認識的導(dǎo)購也都是賣了二十多年的老人，過去，他剛剛高中畢業(yè)，去市里手機店做暑期工，門店里都是年輕的小姑娘小伙子做導(dǎo)購，現(xiàn)在手機店想招年輕人已經(jīng)很難了。
浙江某市一個手機公司的品牌負責(zé)人費凡覺得，手機行業(yè)已經(jīng)走到生涯末期。他還記得本地過去有很多手機街，適園路、泰安路、紅旗路，如今都關(guān)了 50% 以上，當(dāng)初一年之內(nèi)開了 N 家，現(xiàn)在又在一年之內(nèi)關(guān)了 N 家，" 蜂擁而至，又蜂擁而散了 "。
二、為啥手機在縣城都賣不出去了？
當(dāng)前，縣城手機店乃至于手機一條街所面臨的問題，其實正是縣城經(jīng)濟變化的一個必然結(jié)果，只是這樣的變化我們到底該怎么看呢？
首先，為什么縣城會成為線下手機銷售的大本營？在過去的十幾年里，縣城手機銷售可謂是一個獨特的現(xiàn)象，在電商市場已經(jīng)蓬勃發(fā)展的時候，縣城卻發(fā)展出了一個在電商時代的新業(yè)態(tài)，縣城居民相比于電商更喜歡在手機店甚至手機一條街購買，縣城手機店的紅火讓人吃驚不已。縣城手機店之所以能夠蓬勃發(fā)展，主要得益于其獨特的市場環(huán)境與經(jīng)營模式。一方面，縣城作為一個相對封閉的 " 熟人社會 "，消費者更傾向于選擇有信任基礎(chǔ)的本地商家進行交易。這種信任不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，更體現(xiàn)在售后服務(wù)、維修保障等方面。縣城手機店主往往通過長期積累的良好口碑和服務(wù)意識贏得顧客信賴，形成穩(wěn)定的客戶群。
另一方面，與大城市相比，當(dāng)時的縣城商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，大型連鎖賣場和電商平臺尚未深入滲透，特別是電商的服務(wù)觸角，雖然快遞可以到達縣城，但是配套的服務(wù)卻并不完善，甚至售后都存在或多或少的問題，這就導(dǎo)致消費者購買手機的主要渠道就是本地手機店。這些店鋪雖然規(guī)模不大，但靈活性強，能根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的偏好調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并提供個性化的購機建議和售后支持。因此，在那個階段，縣城手機店憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，在縣域市場中占據(jù)了主導(dǎo)地位。
因此，縣城手機店的銷售模式以線下為主，依賴于人際傳播和口碑效應(yīng)。老顧客帶新顧客的現(xiàn)象十分普遍，形成了較強的用戶黏性。這種 " 回頭客 " 效應(yīng)使得許多手機店即使在競爭加劇的情況下仍能維持一定的生存空間，乃至于形成了明顯區(qū)別于大城市的手機一條街。
其次，縣城地域性經(jīng)濟格局已經(jīng)改變。隨著中國城鎮(zhèn)化進程的加快，縣城的經(jīng)濟生態(tài)發(fā)生了顯著變化。一方面，縣城本身已經(jīng)不再是信息閉塞、交通不便的邊緣地帶。高鐵、高速公路網(wǎng)絡(luò)的擴展，以及私家車的普及，使得人們出行變得更加便捷。越來越多的縣城居民特別是年輕群體，愿意前往地級市甚至省會城市進行大宗消費，包括購買手機。相比于縣城有限的品牌選擇和價格透明度較低的情況，大城市的商場或品牌直營店往往擁有更豐富的產(chǎn)品線、更優(yōu)惠的價格以及更完善的售后服務(wù)，這對消費者具有極大的吸引力。
另一方面，人口結(jié)構(gòu)的變化也在悄然改變縣城的消費格局。大量年輕人選擇外出務(wù)工或求學(xué)，流向中心大城市，導(dǎo)致縣城本地的人口結(jié)構(gòu)趨于老齡化。而年輕人是手機消費的主力軍，他們對新科技產(chǎn)品的接受度高、換機頻率快，一旦這部分人群流失，自然會對本地手機市場造成巨大沖擊。
此外，縣城本身的經(jīng)濟發(fā)展也在逐步融入全國統(tǒng)一市場體系之中，原有的 " 地域性消費壁壘 " 被打破。過去縣城手機店還能依靠信息不對稱帶來的價格優(yōu)勢獲利，如今隨著智能手機普及率的提升沖擊，這種優(yōu)勢已不復(fù)存在。
第三，電商也開始全面進行縣城滲透。這些年，中國電商的迅猛發(fā)展，以淘天、京東、拼多多等為代表的頭部電商開始不斷發(fā)力縣域市場，甚至于在縣城開出了不少專賣店，更是對縣城手機店造成了巨大的沖擊。從去年開始，電商平臺不斷推出各種促銷活動，大量折扣以及以舊換新補貼等優(yōu)惠政策疊加，讓手機的價格變得極具吸引力。對于追求性價比的消費者來說，這無疑具有極大的誘惑。
特別是 90 后、00 后群體，他們成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，對電商購物的接受度極高，用電商平臺購買手機已經(jīng)成為常態(tài)。他們可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松比較不同品牌、不同機型的手機參數(shù)、價格和用戶評價，足不出戶就能下單購買到心儀的手機，享受送貨上門的便捷服務(wù)。相比之下，縣城手機店在價格和產(chǎn)品豐富度上都難以與之競爭。電商平臺的崛起，打破了傳統(tǒng)手機銷售的地域限制，讓消費者有了更多的選擇，也讓縣城手機店的生存空間受到了嚴重擠壓。
第四，縣城手機店到底該向何處去？從長期發(fā)展的角度來看，縣城手機店生意的消失并非偶然，而是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)新興業(yè)態(tài)如電商蓬勃興起并不斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)必然會受到?jīng)_擊甚至被取代。在這個過程中，如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，成為了擺在縣城手機店面前的最大問題。一些手機店已經(jīng)開始嘗試改變，比如加強服務(wù)的深度和廣度，不僅僅局限于銷售手機，還提供手機維修、保養(yǎng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等一站式服務(wù)，以此來增加顧客的粘性；有的手機店則積極拓展線上業(yè)務(wù)，通過社交媒體、電商平臺等渠道進行線上銷售和推廣，實現(xiàn)線上線下的融合發(fā)展；還有一些手機店嘗試引入智能穿戴設(shè)備、智能家居產(chǎn)品等多元化的產(chǎn)品線，豐富店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，尋找新的利潤增長點。可以說，縣城手機店的消失，是時代發(fā)展的一個縮影。對于縣城手機店的從業(yè)者來說，只有積極適應(yīng)市場變化，勇于創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，才有可能在激烈的市場競爭中找到新的生存和發(fā)展空間。
對于當(dāng)前的時代來說，變化無時無刻不在產(chǎn)生，面對著時代的滾滾洪流，如何擁抱變化適應(yīng)變化，正在考驗著我們每個人，縣城手機店只是一個案例的側(cè)影，面對著變化如何做是我們每個人都需要回答的問題。
