中企出海，不是簡單地照搬國內應用，而是要在適應當地市場、流程、文化及法律法規等基礎上的 " 二次創業 "。因此，企業要做大量應用的重新開發、升級，以適配當地業務。而云廠商近年來陪伴客戶出海和全球基礎設施建設積累了大量海外市場服務經驗，結合成熟的云產品，無疑將為出海企業提供強有力的技術底座支撐。

基于十幾年出海經驗，阿里云提供了一站式的服務和生態，助力企業無憂出海，聚焦業務拓展。

全面、系統的全球技術服務

對于企業客戶而言，在全球業務持續拓展運營中，如何聚焦主營業務并彌補本地化經驗不足，首先需要云廠商有面向全球服務覆蓋的能力，其次還要有豐富全面且長期積累的能力。

中國出海企業在拓展海外業務版圖時，往往會遭遇多方面的穩定性挑戰。云服務商需要提供的不再只是簡單的問題解決，而是一套全面、系統的技術服務體系。尤其在全球網絡穩定性、云資源可靠性、時區及 IT 服務標準差異、云平臺與資源合規治理等關鍵問題上，企業對云服務商的產品能力、技術服務水平以及運作效率提出了更高要求。

憑借十載服務出海客戶的深厚積累，阿里云技術服務團隊已形成全天候、全要素、全方位的服務體系，為揚帆海外保駕護航。

全天候是 7x24 小時不間斷響應。阿里云為支持中國企業全球拓展業務，在全球范圍內建立了新加坡國際總部服務中心，及以歐洲葡萄牙、東南亞馬來西亞、東亞中國、北美墨西哥為大本營的 4 大區域技術服務中心。同時，在全球不同城市建設了 27 個本地化技術服務中心，為全球 500 萬客戶提供 7x24 的技術服務，確保企業出海業務拓展穩定性無憂。

阿里云擁有完備的技術保障方案，能夠為企業提供技術補位支持，并輸出寶貴的出海經驗。同時，阿里云提供 "7 × 24 小時 " 不間斷的快速響應服務，高效滿足企業需求，還借助 AI 服務助手，助力客戶高效解決各類問題。

全要素是技術、組織、生態深度融合。憑借多年服務中國企業出海、MNC 的服務經驗，阿里云將國內能力輸出并與海外能力整合，形成中企在出海場景下從問題識別到解決閉環的標準服務陣型和 SOP，為企業出海提供了更快捷、更及時的服務支持體驗。

首先，全生命周期技術服務讓企業足夠省心，最大程度將精力解放出來。覆蓋從售前咨詢到售后運維的全流程， 阿里云提供從上云部署、日常運維到優化升級的全周期專業服務，確保出海企業在每個階段都能得到高效的技術服務。

此外，服務渠道也很多元化，通過智能顧問、文檔中心、工單支持、開發者資源、專家技術服務等多渠道，阿里 云的服務體系能全方位滿足不同客戶的服務需求。

同時，阿里云還提供專家貼身服務，以專業服務團隊為客戶業務的云化及云上業務的持續高效穩定運行提供技術保障，確保客戶問題快速有效解決。

對企業人才培養和能力提升上，阿里云為企業提供全方位的人才培養和認證服務，助力企業提升員工專業技能，為企業全球業務拓展注入人才動力。

成熟的服務體系源于豐富的實踐經驗，阿里云技術服務團隊已服務百萬級行業客戶，涵蓋從初創公司到行業巨頭。

全方位是業務范圍覆蓋全生命周期和全場景。阿里云全方位的技術服務能力主要由兩部分組成，其一是面向穩定性的全方位技術保障服務，其二是面向卓越架構的全方位治理服務。

技術保障服務層面，針對中國企業出海開展業務的服務需求，特別是為業務擴展期的企業，提供諸如故障應急、隱患巡檢、容災建設、高可用改造、出海業務重保等多種技術服務方案，全方位保障客戶業務的穩定性運行。在技術服務穩定性方案上，基于多年行業經驗，沉淀出多等級穩定性評估模型，助力在阿里云上的中企快速、穩健地部署并拓展海外業務。

治理服務層面，圍繞出海客戶業務，阿里云提供國際化卓越架構治理服務，配置專業團隊，助力中企在出海擴 張階段達成安全、穩定性、運營、成本、高效五大卓越架構目標。阿里云從上好云、用好云、管好云的角度，為企業提供了體系化出海解決方案。

在上好云層面，通過企業上云框架 Landing-Zone ( LZ ) ，快速構建安全、合規的云上環境。LZ 通過財務管理、資源規劃、身份權限、合規審計、網絡規劃、安全防護、運維管理和自動化部署八大核心板塊幫助企業快速在多個國家落地云環境，實現精細化管控。例如，一家頭部的美妝企業此前賬號體系復雜，部門、業務和網絡之間缺乏有效隔離，阿里云的解決方案第一步就是引入 Landing Zone 咨詢服務建立多賬號與權限管控體系，采用云采納框架、標準應用管理原則及統一的安全運營，為后期應用部署和治理建立基礎。

在用好云、管好云層面，通過卓越架構 Well- Architected ( WA ) ，持續保障云上應用的高效及高可用。WA 提供了一個完整健全、魯棒性強的云上業務架構，助力中企在出海擴張階段達成安全、穩定性、運營、成本、高效五大卓越架構目標。例如，在企業出海擴展階段，阿里云針對具體穩定性風險項，采用適配的治理方案。借助云治理中心識別風險并自助一鍵修復，利用卓越架構 TOOLS 問卷識別風險并實施治理方案，通過配置審計、云助手、FC 實現主機風險識別與治理，全方位提升架構卓越性。

在上述完善的服務體系基礎上，根據公共云和專有云的部署方式不同，阿里云還提供差異化的服務能力。

公共云和專有云，是同一套 " 飛天 " 的不同部署形態。

公共云是以技術服務化模式，企業購買云服務，通過規模化資產運營提供高性價比的云計算服務。阿里云提供適合不同類型企業的支持計劃，并覆蓋上云前、中、后全周期的專業技術服務。這些服務涵蓋咨詢設計、實施搭建、運維管理、優化提升等，讓云上業務更高效。例如，全球領先的 AI 云平臺服務提供商涂鴉智能，系統規模龐大，業務連續穩定性要求極高，阿里云技術服務團隊為其全面梳理業務系統、定制遷移方案，通過存儲數據全量加增量的遷移方式，解決了海量數據遷移難題，確保海外業務平穩遷移阿里云。

專有云以技術產品化模式，企業購買軟件授權為主，滿足資產自持、行業合規、自主運維訴求。阿里云基于標準化的 SOW、SOP 和 SLA，為企業提供阿里云產品及其解決方案所對應的交付服務，包括不限于平臺咨詢、售前規劃、交付部署、測試驗收及相關培訓等服務內容和交付物，持續提升客戶服務的質量和滿意度。在后續的運維環節，阿里云聚焦客戶的基礎服務能力，以穩定性為基礎，為客戶提供快速、專業的運維服務保障，包括基礎設施運維、云平臺運維、應用運維和性能優化及專項保障等服務內容，實現從故障監控到性能優化全面覆蓋的運維服務支撐體系。

此外，阿里云還特別關注成長型企業。

這一群體在拓展海外市場時，用云需求通常具備以下顯著特征：一是試錯成本高，IT 投入兼顧靈活性和成本控制，力求規避高額的試錯成本；二是技術投入上，更傾向于標準化能力與工具，同時需要借助豐富的用云及出海經驗，以應對性能優化、架構管理等方面的挑戰；三是高時效性，快速迭代，邊開發、邊測試、 邊上線，這就要求比傳統行業更快的服務響應支持；四是對長期陪伴的關注，除基本售后服務之外，更期待與云廠商建立長期的伙伴關系，以獲得深度陪伴式的成長支持。

針對成長型企業的出海需求，阿里云推出了三類高性價比服務保障措施：一是輕量化產品，簡單易用降低操作成本，靈活選擇避免冗余功能支出；二是開箱即用的 AI 工具鏈和場景化 AI 定制解決方案，精準匹配需求，快速部署實施，輔助工作提效，助力企業快速實現智能化出海；三是專屬企業服務，1V1 專屬技術保障，陪伴上云旅程，保障出海無憂。

專業分工的全球數字生態

面對復雜多變的全球市場環境，構建一站式、協同高效的產品服務體系至關重要。出海并不是單打獨斗，也需要金融、供應鏈等多環節產業鏈的分工合作。

阿里云深刻洞察到這一點，憑借自身在云計算領域的深厚實力，聚焦核心技術和通用型平臺能力的打造，構建起穩固的技術底座，為上層多樣化的應用服務提供堅實的支撐。同時，阿里云深知上層應用的深度開發需要更了解行業知識的合作伙伴共同參與，因此積極攜手各領域專業伙伴，整合優勢資源，共同為出海企業提供完整且完善的解決方案。

通過廣泛的產業合作，阿里云生態為出海企業提供了豐富的應用選擇，滿足不同場景、不同行業的特定需求，加速企業在全球市場的拓展與成長。在這一過程中，阿里云充分發揮阿里巴巴集團生態整合的力量，促進客戶業務發展，并與交付服務機構緊密協作，將雙方優勢充分融合，共同為企業出海保駕護航。例如，在支付領域，螞蟻數字科技基于區塊鏈技術，為企業提供跨境支付、數字資產托管等安全高效的解決方案；在物流領域，菜鳥網絡的供應鏈管理平臺，通過全鏈路可視化追蹤與異常預警，幫助企業實現全球物流的高效協同與成本優化。

在數據分析領域，瓴羊、神策數據等產品憑借強大的數據處理和分析能力，助力企業挖掘數據價值，實現精準營銷和運營優化；通用辦公領域，專屬釘釘、阿里郵箱和 Teambition 等為企業提供高效的溝通協作和文檔管理解決方案，提升團隊工作效率；物聯網平臺領域，涂鴉智能、杰峰軟件等產品助力企業快速實現設備智能化連接與管理，推動智能硬件產品的創新與落地；在設計領域，堆友等產品為企業提供專業的設計工具和服務，滿足不同設計需求，助力企業打造具有競爭力的產品外觀和用戶體驗；此外，阿里云還大力支持各類開源技術，包括 Kafka、 RocketMQ 等中間件，TiDB、SelectDB、MongoDB、 ClickHouse 等數據庫，ElasticSearch、Flink 等數據分 析組件以及大數據平臺 E-MapReduce。這不僅方便用戶沿用原有的技術體系和產品使用習慣，還結合底層云資源進行了性能調優，為用戶提供一站式、高性能的開源技術產品服務消息。

出海最后一公里

除了技術加持與生態服務，阿里云還將加強對出海咨詢、技術、服務團隊的投入，真正實現貼身服務。

阿里云已經構建了全球化生態伙伴網絡，比如 IBM、德勤、埃森哲、西門子、SAP、英偉達等各類咨詢、ISV、解決方案、系統集成、交付的伙伴，全方位助力中企出海。其中在咨詢生態能力建設方面，阿里云提供全球服務網絡，為企業提供全生命周期服務和全方位解決方案體系。尤其是與國際知名頭部咨詢公司、國內頭部咨詢企業合作，并整合本地化服務能力，可為企業提供戰略規劃、架構設計、實施部署以及定制化等一系列服務。針對不同行業，阿里云還提供定制化解決方案，實現從前期規劃到后期運營的全流程服務。

阿里云植根中國，憑借覆蓋全球的服務與應急響應體系，在保障中國企業出海的過程中，想企業之所想，急企業 之所急。在覆蓋中國本土以及海外云產品使用和故障響應的基礎上，通過全球本地化服務支持，在保障全球統一的服務質量的同時，幫助企業在海外更貼近市場，更高效地開展業務。

富有競爭力的云產品基座能力，配備細致入微的本地化服務，以及專業分工的生態投入，阿里云愿為中企出海打造最佳路徑。

本文摘自《云棲戰略參考》總第 19 期

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